一、取号机相关故障

问题1：取号机不出票

1. 检查热敏纸是否用完或卡纸——更换打印纸
2. 检查打印机电源和数据线连接
3. 检查打印机驱动是否正常
4. 检查取号机与管理服务器网络连通——ping测试
5. 检查号源是否已满

问题2：取号机读卡器无反应

1. 检查读卡器USB连接——重新插拔
2. 检查读卡器驱动——设备管理器确认
3. 检查取号软件中读卡器端口配置
4. 用测试卡验证读卡功能

问题3：取号机触摸屏不灵敏

1. 清洁屏幕表面——油污和灰尘影响触控
2. 重新校准触摸屏
3. 检查触摸屏USB连接线
4. 检查是否有电磁干扰源

问题4：取号机死机或黑屏

1. 强制重启——长按电源键5秒
2. 检查散热——清洁散热孔和风扇
3. 检查电源适配器——万用表测电压
4. 检查系统日志
5. 如反复死机，重装系统或更换主机

二、叫号器与语音播报故障

问题5：叫号器按了没反应

1. 检查叫号器与叫号电脑的网络/USB连接
2. 检查叫号软件中叫号器编号配置
3. 在管理后台确认该窗口已登录
4. 更换叫号器测试硬件故障

问题6：语音不播报

1. 检查功放和音箱电源及音频线
2. 检查管理软件中语音播报是否开启
3. 检查语音文件是否存在
4. 检查系统音量设置

问题7：语音播报声音小或失真

1. 调高功放音量旋钮
2. 检查音频线是否接触不良
3. 检查音箱是否损坏
4. 检查语音文件音质

三、显示屏相关故障

问题8：窗口屏不显示

1. 检查显示屏电源
2. 检查HDMI/VGA视频线连接
3. 检查播放终端是否开机并运行正常
4. 在管理后台检查该终端是否在线
5. 检查节目是否已下发

问题9：综合大屏画面卡顿或闪烁

1. 检查视频线缆——更换HDMI线
2. 检查分辨率和刷新率设置
3. 检查播放终端性能——CPU/内存是否满载
4. 检查网络带宽
5. 降低视频码率测试

问题10：显示屏内容不更新

1. 在管理后台检查节目是否已发布
2. 检查终端网络——确认在线
3. 手动点击"刷新终端"或"重新下发"
4. 重启播放终端
5. 检查节目排期时间

四、通讯与网络故障

问题11：终端频繁掉线

1. 检查网络线路和接头
2. 检查交换机端口
3. 检查IP地址冲突
4. 用ping -t测试丢包率
5. 检查WiFi信号强度（无线终端）

问题12：叫号数据不上传

1. 检查叫号终端与管理服务器网络连通
2. 检查管理软件服务是否运行
3. 检查数据库连接
4. 查看叫号终端日志
5. 重启叫号终端和管理服务

五、评价器故障

问题13：评价器不评分或数据不上传

1. 检查评价器电源和连接
2. 检查评价器与管理软件的对接配置
3. 检查评价器按钮是否物理损坏
4. 检查网络连接
5. 在管理后台查看评价记录

六、软件相关问题

问题14：管理后台无法登录

1. 确认用户名和密码正确
2. 检查管理服务是否启动
3. 检查浏览器是否能访问管理后台URL
4. 清除浏览器缓存和Cookie后重试
5. 联系系统管理员重置密码

问题15：叫号数据丢失

1. 检查数据库服务是否正常运行
2. 检查磁盘空间是否充足
3. 查看数据库备份——从备份恢复
4. 检查是否有多个管理端同时操作

七、硬件与供电故障

问题16：设备反复重启

1. 检查电源适配器输出电压是否稳定
2. 检查供电线路——排除接触不良
3. 检查设备散热——清理灰尘
4. 检查系统是否有蓝屏

问题17：设备无法开机

1. 检查电源插座是否有电
2. 检查电源适配器是否损坏
3. 检查电源开关是否打开
4. 检查主板指示灯

八、其他常见问题

问题18：叫号顺序混乱

1. 检查号源类型设置——优先级配置
2. 检查是否有手动插号操作
3. 检查多窗口是否共享同一队列
4. 检查叫号软件版本是否最新

问题19：候诊屏显示信息不完整

1. 检查显示模板设置
2. 检查数据源——确认叫号数据传入
3. 检查字体大小
4. 检查显示区域是否被遮挡

九、日常维护建议

• 每周检查一次所有终端在线状态
• 每月清洁一次设备散热孔和滤网
• 定期备份管理服务器数据
• 保持系统软件和防病毒软件更新
• 建立故障处理记录
• 保留厂家技术支持联系方式