一、产品概述
取号机（自助取号签到机）是整套"医院分诊排队叫号系统"中必不可少的核心组成部分，承担"排队入口：患者进入分诊叫号系统的第一台设备，签到取号、进入候诊队列"的关键职责。行业上，医院门诊分诊叫号系统采用典型的"五层架构"：服务器端平台（大脑中枢）→ 自助取号/签到机（入口）→ 候诊区综合显示屏（一级分诊）→ 诊室门口门诊屏（二级分诊）→ 医生端叫号（呼叫执行），五层设备协同联动，实现挂号 → 排队 → 候诊 → 叫号 → 就诊全流程智能化管理。我司整套分诊叫号系统已在全国多家公立医院、私立医院、社区卫生服务中心、体检中心落地交付，日均服务超万人次稳定零故障。
二、核心功能与特点
- 多种签到方式：身份证（公安部认证阅读器）+ 就诊卡/社保卡/居民健康卡 + 电子健康码/预约码二维码扫描 + 人脸识别签到（双目活体）。
- 取号 / 签到双模式：模式 A：未挂号患者（现场挂号后）自助取号；模式 B：已预约或已挂号患者到科室后自助「签到」，进入科室二级排队队列。
- 热敏号票打印：80mm 宽切刀热敏打印机，换纸前置开门（无需挪动机身）；号票内容：医院名 / 科室 / 医生 / 号码 / 当前等待人数 / 报到时间 / 二维码（后续查询）。
- 排队进度查询：支持患者刷同一张卡 / 扫码查询「当前叫号位置、前方还有 N 人、预计等待时间」等信息。
- 预约签到：对接医院预约平台（微信/支付宝/电话预约），凭预约码或身份证自动识别并签到，在预约时段内优先就诊。
- 过号复签：过号患者到现场后，可在签到机自助「过号复签」，系统按规则插入队尾或 N+1 位。
- 外观：17 / 19 / 22 / 32 寸立式竖屏，1.5mm 冷轧钢板机柜 + 防爆钢化玻璃，防盗门锁 + 前置换纸设计。
- 远程监控：与服务器端联网，显示在线状态、缺纸告警、刷卡/打印机故障、软件异常重启等；支持远程开关机。
三、技术参数
| 参数项 | 详细说明 |
|---|---|
| 显示屏 | 17 / 19 寸 5:4 正屏 或 19 / 21.5 / 22 / 32 寸 9:16 竖屏 电容/红外触摸屏 |
| 分辨率 | 1280×1024 / 1440×900 / 1920×1080 |
| 触控技术 | 投射式电容 10 点 或 真多点红外 10 点，响应 ≤ 8ms |
| 主板方案 | Android：RK3568 四核 A55+A76 / RK3588 八核；Windows：Intel N100 / J6412 / i3-N305 |
| 内存/存储 | Android：4GB+32GB / 8GB+128GB；Windows：8GB+256GB SSD |
| 身份证读卡器 | 公安部认证二代证阅读器，读取全部文字+照片信息，≤ 1 秒/次 |
| 社保卡/就诊卡 | 磁条+IC 双合一读卡器，符合 PBOC 3.0 标准，支持医保/居民健康卡/市民卡 |
| 二维码扫描器 | 霍尼韦尔/新大陆 2D 影像扫描头，读取屏幕/纸张/金属上的一维/二维码，支持 DPM 码 |
| 热敏打印机 | 80mm 切刀热敏打印机（如精工/EPSON），速度 ≥ 180mm/s，前置换纸设计，缺纸报警 |
| 人脸识别（可选） | 双目 200 万像素活体人脸识别摄像头，防照片/视频/3D 面具攻击 |
| 发卡器（可选） | 医院就诊卡/院内 IC 卡发卡器（ISO14443A） |
| 摄像头拍照（可选） | 500 万像素自动对焦摄像头，签到拍照留证 |
| 扬声器 | 内置 2×3W 喇叭，语音提示操作步骤 |
| 外设扩展口 | USB × 6、RJ45 千兆 × 1、RS232 × 2（可扩展 4 个）、并口 × 1 |
| 工作网络 | 千兆网线 + WiFi 双频；可部署于医院内网 / 互联网，支持 VPN |
| 电源 | AC 220V ±10% 50/60Hz；整机功耗 ≤ 200W（32寸） |
| 结构 | 1.5mm 冷轧钢板 + 钢化玻璃，防盗门锁，机柜底座加重防倾倒 |
| 换纸设计 | 前置换纸（行业新品），打开前面门锁即可换票纸，不用挪动设备 |
| 尺寸参考（19寸立式） | 1560 × 480 × 380 mm；重量约 45 kg |
| 工作环境 | 0℃ ~ +50℃；湿度 10%~90%RH（无凝露） |
| 认证 | CCC 强制认证 / CE / FCC / RoHS / ISO 9001 |
| 质保 | 整机 2 年质保；打印机/读卡器/身份证阅读器等易损件 1 年质保 |
四、在系统中的位置与联动关系
作为患者进入分诊叫号系统的"入口设备"，取号机位于五层架构的数据进入层：
① 写入：患者刷卡扫码后，取号机将患者信息写入服务器端数据库，产生排队号码（或更新为"已签到"状态），并分配到对应科室候诊队列。
② 联动推送：写入成功后，服务器立即推送给综合显示屏（候诊区大屏），大屏等待人数自动 +1；同时推送给对应诊室的医生端，医生看到候诊人数增加。
③ 打印凭证：取号机本地80mm 热敏打印机输出排队凭条，患者手持确认；凭条二维码可后续再次查询排队进度。
④ 与 HIS 对接：取号机签到结果同步回写 HIS，避免与 HIS 系统两套排队不一致；支持 HIS 挂号后自动取号，无需患者再次操作。
⑤ 典型部署：门诊大厅 1~2 台（全院总取号）+ 各科室候诊区各 1 台（科室二级签到），大型三甲医院通常部署 10~50 台。
五、部署实施与服务保障
- 部署方式：整机现场安装部署、网络联调、与HIS系统接口对接、护士/医生操作培训，一体化交付。
- 医院对接：支持 HIS / PACS / EMR / 体检系统 / 银行支付 / 预约平台 多种接口模式（视图 / 中间表 / WebService / SOCKET / RESTful API）。
- 项目周期：标准三甲医院门诊 + 医技 + 药房 综合项目通常 2~4 周完成实施与验收。
- 质保服务：整机硬件质保 2 年，软件质保 1 年；质保期后可按年付费运维。
- 响应支持：全国 30+ 城市服务网点，7×24 小时技术支持热线，远程 + 现场双响应。
- 定制开发：界面风格、叫号语音、科室排队策略、统计报表、医生排班模板等可按需定制。