一、产品概述
服务器端（分诊排队管理平台）是整套"医院分诊排队叫号系统"中必不可少的核心组成部分，承担"系统大脑中枢：统一规则、统一数据、统一调度，向下指挥所有终端动作"的关键职责。行业上，医院门诊分诊叫号系统采用典型的"五层架构"：服务器端平台（大脑中枢）→ 自助取号/签到机（入口）→ 候诊区综合显示屏（一级分诊）→ 诊室门口门诊屏（二级分诊）→ 医生端叫号（呼叫执行），五层设备协同联动，实现挂号 → 排队 → 候诊 → 叫号 → 就诊全流程智能化管理。我司整套分诊叫号系统已在全国多家公立医院、私立医院、社区卫生服务中心、体检中心落地交付，日均服务超万人次稳定零故障。
二、核心功能与特点
- B/S 架构管理后台：Chrome/Edge 浏览器直接访问，Windows Server / CentOS / 统信 UOS / 银河麒麟 均可部署，支持国产化信创。
- 多方式 HIS 对接：数据库视图 / 中间表 / WebService / SOCKET / RESTful API / HL7，满足不同医院 HIS 厂商（东软/卫宁/创业/东华/天健等）；自动同步挂号、预约、排班、诊结数据。
- 排队策略引擎：支持按挂号序号/签到时间/预约时段 多种规则生成队列；复诊隔 1 叫 1 / 过号延后 N 位 / 专科优先 / 多科室联合排队 / 医技分项目排队。
- 护士站管理模块：复诊、过号、优先（老干部/军人）、转诊、暂停窗口、插号、调号、手工签到、指定医生；消息推送到各诊室医生端。
- 一级 + 二级分诊：候诊区大屏（一级）与诊室门口屏（二级）同步联动；支持诊间等候区 N 人二次分诊模式（可调）。
- 医生排班与出诊管理：自动按周/月排班模板生成排班，支持手动临时调整、停诊通知、医生照片/简介上传，同步到所有屏。
- 终端远程监控：所有门口屏、综合屏、取号机、叫号器在线状态一张图；远程开关机、截屏、定时排程开关机、远程 OTA 升级、故障告警。
- 智能统计报表：科室候诊时长、医生工作量、接诊量、患者平均等候、过号率、满意度等多维报表；柱状/折线/饼状图；Excel/PDF 导出。
- 内容发布融合：排队叫号 + 信息发布一体化，同一终端既显示叫号又播放宣教视频、排班、公告、科室介绍。
三、技术参数
| 参数项 | 详细说明 |
|---|---|
| 系统架构 | B/S 前后端分离架构 + WebSocket 长连接 + 消息队列，单机支持 500+ 终端并发 |
| 推荐服务器硬件 | CPU：Xeon E5-2680 v4 8核16线程+；内存：32GB DDR4；硬盘：2×1TB SSD RAID1 + 4TB SATA；双千兆网口；冗余电源 |
| 最低硬件要求（中小型医院） | 4核 i5 或同级别 CPU；16GB 内存；512GB SSD；千兆网卡；可直接使用办公级服务器或高性能 PC 主机 |
| 服务器操作系统 | Windows Server 2019 / 2022；CentOS 7.9 / 8.x；统信 UOS 专业版；银河麒麟 Kylin V10（国产化） |
| 数据库 | MySQL 5.7 / 8.0；SQL Server 2016+；PostgreSQL 12+；达梦 DM8；人大金仓 KingbaseES（国产化） |
| Web 容器 | Nginx 反向代理 + Tomcat 9+ / .NET 6+ / Node.js / SpringBoot 内嵌 Tomcat（按技术栈选型） |
| 最大终端纳管 | 单物理服务器 ≥ 500 台终端；集群化部署可扩展 ≥ 5000 台，满足超大规模三甲医院/医疗集团 |
| 数据同步时延 | 医生端 → 所有屏幕：局域网内 ≤ 100 毫秒，全院所有终端视觉/语音同步 |
| HIS 接口方式 | 视图 V（只读） / 中间表 T（读写） / WebService SOAP / RESTful API / Socket 长连接 / HL7 协议 |
| 排班引擎 | 按周排班 / 按月排班 / 上午/下午/夜间 三时段 / 医生固定出诊 / 轮班 / 节假日值班表，周期化自动生成 |
| 排队策略可配 | 可配置项：复诊间隔、过号处理 N+X、优先人群（军人/老干部/儿童/残障）、科室联排策略、医技检查项目分配策略 |
| 语音合成 | TTS 中文女声（可选男声），采样率 16KHz，支持方言扩展（粤语/英语等），音量/语速可调 |
| 终端监控 | 状态图（在线/离线/告警）、截屏、CPU/内存/温度、故障历史、短信/邮件/钉钉/企业微信告警推送 |
| 统计报表 | 等候时长、医生工作量、科室分诊率、过号率、患者来源、预约签到率、满意度、对比趋势；可扩展 BI 大屏 |
| 权限体系 | RBAC 角色权限：系统管理员 / 信息科 / 门诊部管理员 / 护士站 / 科室主任 / 财务 / 审计，分级操作 |
| 安全与备份 | 数据库每日全量 + 每小时增量备份；附件双副本；操作审计完整日志；防 SQL 注入；HTTPS 加密；IP 白名单 |
| 部署模式 | 本地物理服务器 / 私有云虚拟化 / 医院云平台；支持主备 N+1 集群双机热备 |
| 第三方扩展接口 | PACS / EMR / RIS / LIS / 体检系统 / 预约平台 / 支付平台 / 微信医院公众号 |
| 运行稳定性 | 7×24 小时不间断运行；年可用率 ≥ 99.95%；内存泄漏自动检测与服务自动重启 |
| 认证与等保 | 符合《医疗卫生机构网络安全管理办法》；可协助客户通过等保 2.0 三级测评 |
四、在系统中的位置与联动关系
服务器端（分诊排队管理平台）是五层架构中的大脑中枢与数据中心，所有数据与指令均从这里发出：
① 接收写入：取号机签到/取号 + HIS 挂号/预约/排班/诊结数据 写入数据库，生成并维护全院 N 个科室的候诊队列。
② 指挥呼叫：医生端（叫号端/扶手端）触发"下一位/重呼/过号/结诊"等操作 → 服务器执行队列状态机（状态变更：候诊→就诊→诊结）→ 同时向 综合显示屏（候诊区大屏） + 门诊屏（诊室门口屏） + 语音广播系统 广播推送。
③ 管理入口：护士/导诊人员通过护士站管理软件（B/S 客户端）连接本服务器，进行复诊、过号、优先、调号、手工签到等人工干预操作；门诊部管理员可维护医生排班、叫号规则。
④ 发布融合：服务器内置多媒体信息发布模块，把健康宣教视频、公告、排班介绍、科室介绍等素材推送到所有屏，同一台终端既显示叫号又播放宣教，最大化利用硬件投资。
⑤ 数据资产：完整保存历史患者就诊记录、叫号时间、等候时长、医生工作量，生成多维度统计报表，帮助医院管理决策。
五、部署实施与服务保障
- 部署方式：整机现场安装部署、网络联调、与HIS系统接口对接、护士/医生操作培训，一体化交付。
- 医院对接：支持 HIS / PACS / EMR / 体检系统 / 银行支付 / 预约平台 多种接口模式（视图 / 中间表 / WebService / SOCKET / RESTful API）。
- 项目周期：标准三甲医院门诊 + 医技 + 药房 综合项目通常 2~4 周完成实施与验收。
- 质保服务：整机硬件质保 2 年，软件质保 1 年；质保期后可按年付费运维。
- 响应支持：全国 30+ 城市服务网点，7×24 小时技术支持热线，远程 + 现场双响应。
- 定制开发：界面风格、叫号语音、科室排队策略、统计报表、医生排班模板等可按需定制。